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Titre
Text copied to clipboard!Gouvernant(e)
Description
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Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) expérimenté(e) et motivé(e) pour superviser les opérations de nettoyage et d'entretien dans un établissement hôtelier ou résidentiel. Le/la Gouvernant(e) joue un rôle essentiel dans la garantie de la propreté, du confort et de la satisfaction des clients ou résidents. Il/elle est responsable de la gestion de l'équipe de personnel d'entretien, de la planification des tâches, du contrôle qualité et de la coordination avec les autres départements pour assurer un service irréprochable.
Le/la candidat(e) idéal(e) possède une solide expérience dans le domaine de l'hôtellerie ou de la gestion de résidences, une excellente capacité organisationnelle et un sens aigu du détail. Il/elle doit être capable de diriger une équipe, de résoudre les problèmes rapidement et de maintenir des normes élevées d'hygiène et de présentation. Une bonne communication et une attitude professionnelle sont essentielles pour ce poste.
Les responsabilités incluent la supervision quotidienne du personnel de ménage, la formation des nouveaux employés, la gestion des stocks de produits d'entretien, l'inspection des chambres et des espaces communs, ainsi que la collaboration avec la réception et la direction pour répondre aux besoins des clients. Le/la Gouvernant(e) doit également veiller au respect des normes de sécurité et d'hygiène en vigueur.
Ce poste exige de la flexibilité, notamment en termes d'horaires, y compris les week-ends et les jours fériés. Une bonne condition physique est également requise, car le travail peut impliquer de rester debout pendant de longues périodes et de se déplacer fréquemment dans l'établissement.
Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, que vous avez le souci du détail et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser le personnel de ménage et d'entretien
- Planifier et organiser les tâches quotidiennes
- Contrôler la propreté des chambres et des espaces communs
- Former les nouveaux employés aux procédures et standards
- Gérer les stocks de linge et de produits d'entretien
- Assurer la liaison avec la réception et les autres services
- Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Gérer les plannings et les congés du personnel
- Répondre aux demandes et réclamations des clients
- Participer à l'amélioration continue du service
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée en tant que gouvernant(e) ou poste similaire
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion
- Capacité à diriger et motiver une équipe
- Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité
- Bonne maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un atout
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Bonne condition physique
- Sens du détail et de la qualité de service
- Compétences en gestion des stocks
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en tant que gouvernant(e) ?
- Comment gérez-vous une équipe en période de forte activité ?
- Quelles sont vos méthodes pour assurer un haut niveau de propreté ?
- Avez-vous déjà formé du personnel ?
- Comment réagissez-vous face à une réclamation client ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment gérez-vous les stocks de produits d'entretien ?
- Avez-vous une certification en hygiène ou sécurité ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français ?
- Comment priorisez-vous vos tâches quotidiennes ?
